Ons beleid geldt 14 dagen. Als 14 dagen zijn verstreken sinds u uw bestelling hebt ontvangen, kunnen wij u helaas geen terugbetaling of omruiling aanbieden.

Om te kunnen worden geretourneerd, moet uw artikel ongebruikt zijn en zich in de staat bevinden waarin u het hebt ontvangen. Het moet ook in de originele verpakking zitten.

Om uw retourzending te voltooien, hebben wij een bon of aankoopbewijs nodig.
Stuur uw aankoop niet terug naar de fabrikant.


Terugbetalingen (indien van toepassing)
Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, sturen wij u een e-mail om te laten weten dat wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen. We laten u ook weten of uw terugbetaling is goedgekeurd of geweigerd.
Indien goedgekeurd, wordt uw terugbetaling verwerkt en wordt uw oorspronkelijke creditcard of betaalmethode binnen enkele dagen automatisch gecrediteerd.

Vertraagde of ontbrekende terugbetalingen (indien van toepassing)
Als u nog geen terugbetaling hebt ontvangen, controleer dan eerst uw bankrekening.
Neem daarna contact op met uw creditcardmaatschappij, omdat het enige tijd kan duren voordat uw terugbetaling officieel is verwerkt.
Neem daarna contact op met uw bank. Het boeken van een terugbetaling wordt vaak voorafgegaan door een verwerkingsvertraging.
Als u al deze stappen hebt gevolgd en uw terugbetaling nog steeds niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via contact@charmsoff.com

Uitverkoop- of promotieartikelen (indien van toepassing)
Alleen artikelen met een normale prijs komen in aanmerking voor terugbetaling. Helaas geldt dit niet voor uitverkoop- of promotieartikelen.

Omruilingen (indien van toepassing)
Wij vervangen alleen artikelen die oorspronkelijk defect of beschadigd zijn. Als u uw artikel wilt omruilen voor hetzelfde item, e-mail ons dan op contact@charmsoff.com en stuur uw artikel naar: Mercuriusweg 98, 2516 AW Den Haag, Nederland


Verzending

Om uw product te retourneren, stuurt u het alstublieft naar het volgende postadres: Mercuriusweg 98, 2516 AW Den Haag, Nederland

U bent verantwoordelijk voor de verzendkosten die verbonden zijn aan het retourneren van uw artikel. Deze worden niet terugbetaald.


Afhankelijk van waar u woont, kan de tijd die nodig is om uw omgeruilde product te ontvangen variëren.

Als u een artikel verzendt ter waarde van meer dan €75, raden wij u aan een traceerservice te gebruiken of uw zending te verzekeren. Wij garanderen niet dat wij het geretourneerde artikel zullen ontvangen.