Ons beleid geldt 14 dagen. Als er 14 dagen zijn verstreken sinds je je bestelling hebt ontvangen, kunnen we je helaas geen terugbetaling of omruiling meer aanbieden.

Om in aanmerking te komen voor retour, moet je artikel ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen. Het moet ook in de originele verpakking zitten.

Om je retourzending te verwerken, hebben we een kassabon of aankoopbewijs nodig.
Stuur je aankoop niet terug naar de fabrikant.


Terugbetalingen (indien van toepassing)
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, sturen we je een e-mail om te bevestigen dat we het geretourneerde artikel hebben ontvangen. We laten je ook weten of je terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen.
Als deze is goedgekeurd, wordt je terugbetaling verwerkt en wordt het bedrag binnen enkele dagen automatisch teruggestort op je oorspronkelijke creditcard of betaalmethode.

Vertraagde of ontbrekende terugbetalingen (indien van toepassing)
Als je nog geen terugbetaling hebt ontvangen, controleer dan eerst je bankrekening.
Neem daarna contact op met je creditcardmaatschappij, want het kan even duren voordat je terugbetaling officieel is verwerkt.
Neem vervolgens contact op met je bank. Vaak gaat er een verwerkingstijd vooraf aan het boeken van een terugbetaling.
Als je al deze stappen hebt gevolgd en je nog steeds geen terugbetaling hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via contact@charmsoff.com

Afgeprijsde of promotionele artikelen (indien van toepassing)
Alleen artikelen tegen de reguliere prijs komen in aanmerking voor terugbetaling. Helaas geldt dat niet voor afgeprijsde of promotionele artikelen.

Omruilingen (indien van toepassing)
We vervangen alleen artikelen die bij ontvangst defect of beschadigd zijn. Als je jouw artikel wilt omruilen voor hetzelfde artikel, mail ons dan via contact@charmsoff.com en stuur je artikel naar: Mercuriusweg 98, 2516 AW Den Haag, Netherlands


Verzending

Om je product te retourneren, stuur het dan naar het volgende postadres: Mercuriusweg 98, 2516 AW Den Haag, Netherlands

Je bent zelf verantwoordelijk voor de verzendkosten voor het retourneren van je artikel. Deze kosten worden niet terugbetaald.


Afhankelijk van waar je woont, kan de levertijd van je omgeruilde product verschillen.

Als je een artikel verzendt met een waarde van meer dan €75, raden we aan om een trackingsdienst te gebruiken of je zending te verzekeren. We kunnen niet garanderen dat we het geretourneerde artikel ontvangen.