Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Rückgabe- und Erstattungsbedingungen

Zuletzt aktualisiert: 9. Juli 2025

Wir bei Charms möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf rundum zufrieden sind. Sollte einmal etwas nicht zu Ihrer Zufriedenheit sein, sind wir für Sie da. Bitte lesen Sie unsere nachstehenden Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien für alle Details.

1. Versandarten und Lieferzeiten

• Europa: Lieferung innerhalb von 1–3 Werktagen
• Außerhalb Europas: Lieferung innerhalb von 3–5 Werktagen

Die Lieferzeiten können je nach Bestimmungsort und lokalen Zustelldiensten variieren.

2. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Sie können eine Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung beantragen.

• Die Artikel müssen unbenutzt, ungetragen und im Originalzustand sein.
• Die Artikel müssen in der Originalverpackung zurückgegeben werden, einschließlich aller Charms, Zubehörteile und Gratisbeigaben.
• Artikel aus dem Ausverkauf (Final Sale) sind von der Rückgabe ausgeschlossen, es sei denn, sie sind defekt oder beschädigt.

3. So leiten Sie eine Rückgabe ein

Um eine Rückgabe zu veranlassen, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@charmsoff.com mit folgenden Informationen:

• Ihr vollständiger Name und Ihre Bestellnummer
• Der/die Artikel, den/die Sie zurückgeben möchten
• Der Grund für die Rückgabe
• Eindeutige Fotos, falls der Artikel defekt oder beschädigt ist

Wir werden innerhalb von 1–2 Werktagen mit den entsprechenden Anweisungen zur Rücksendung antworten.

Nach der Genehmigung müssen Rücksendungen an folgende Adresse geschickt werden: Orionstraat 227 2516 AS Den Haag Niederlande

4. Versand- & Rücksendekosten (Wichtig)

• Die ursprünglichen Versandgebühren (€5,99) sind in jedem Fall nicht erstattungsfähig.
• Selbst wenn der Versand kostenlos angeboten wurde (z. B. aufgrund eines hohen Warenkorbwerts oder einer Werbeaktion), wird ein Pauschalbetrag von €2,99 von jeder Rückerstattung abgezogen.
• Diese nicht erstattungsfähige Gebühr von €2,99 gilt für alle Bestellungen und deckt die Versand- und Bearbeitungskosten ab, die Charms bereits entstanden sind.
• Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, außer im Falle von defekten, beschädigten oder falschen Artikeln.

Wir empfehlen die Nutzung eines Versanddienstes mit Sendungsverfolgung. Charms übernimmt keine Verantwortung für Rücksendungen, die auf dem Transportweg verloren gehen.

5. Rückerstattungen & Guthaben

• Sie werden benachrichtigt, sobald Ihre Rücksendung geprüft wurde.
• Guthaben im Shop (Store Credit) wird vorrangig für alle berechtigten Rückgaben und Umtausche ausgestellt.
• Eine Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode erfolgt nur im Falle von defekten oder beschädigten Artikeln.
• Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 5–10 Werktagen bearbeitet.

Das Shop-Guthaben hat kein Ablaufdatum und kann für jeden zukünftigen Einkauf verwendet werden.

6. Umtausch

Wir bieten keinen direkten Umtausch an.

Um einen Artikel umzutauschen, senden Sie ihn bitte gegen ein Shop-Guthaben zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf.

7. Beschädigte oder defekte Artikel

Falls Ihre Bestellung beschädigt, defekt oder falsch bei Ihnen ankommt, kontaktieren Sie bitte contact@charmsoff.com innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung mit Fotos und einer Beschreibung des Problems.

Wir bieten Ihnen ohne zusätzliche Kosten einen Ersatz, Shop-Guthaben oder eine vollständige Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode an.

8. Nicht rückgabefähige Artikel

• Geschenkkarten
• Artikel aus dem Ausverkauf (Final Sale)
• Artikel, die nach Ablauf der 30-Tage-Frist zurückgegeben werden
• Artikel mit Anzeichen von Abnutzung, Gebrauch oder Schäden, die nicht durch uns verursacht wurden

9. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben oder Erstattungen kontaktieren Sie uns unter: contact@charmsoff.com