Politique de remboursement
Dernière mise à jour le 1 novembre 2026
Chez Charms, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si quelque chose ne va pas, nous sommes là pour vous aider.
Délais de livraison
Les délais de livraison estimés sont indiqués dans notre politique d’expédition.
Retours dans un délai de 14 jours
Vous pouvez retourner votre commande dans un délai de 14 jours à compter de sa réception. Veuillez renvoyer les articles dans l’état dans lequel vous les avez reçus, avec tous les Charms, accessoires et cadeaux gratuits inclus, et dans leur emballage d’origine lorsque cela est possible. Les cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournées.
Comment effectuer un retour
Envoyez un e-mail à contact@charmsoff.com avec votre nom complet, votre numéro de commande, les articles que vous souhaitez retourner et le motif. Si un article est endommagé ou défectueux, veuillez joindre des photos nettes. Nous répondons sous 1 à 2 jours ouvrables avec les instructions de retour. Veuillez ne pas renvoyer les articles avant de les avoir reçus.
Coûts
| Situation | Frais de retour | Résultat |
|---|---|---|
| Changement d’avis | Payé par le client | Avoir en magasin correspondant à la valeur des articles retournés |
| Article endommagé, défectueux ou incorrect | Payé par Charms | Remplacement, avoir en magasin ou remboursement intégral sur votre mode de paiement d’origine |
Nous recommandons un service avec suivi, car les retours perdus en transit relèvent de la responsabilité de l’expéditeur.
Avoir en magasin et remboursements
Nous vous informons une fois votre retour inspecté. Un avoir en magasin est émis pour tous les retours éligibles et est disponible dès que le retour est approuvé. Les remboursements sur le mode de paiement d’origine sont émis pour les articles endommagés, défectueux ou incorrects et sont traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. L’avoir en magasin n’expire jamais et peut être utilisé sur tout achat futur.
Échanges
Nous n’offrons pas d’échanges directs. Pour échanger un article, renvoyez-le contre un avoir en magasin et passez une nouvelle commande.
Articles endommagés ou défectueux
Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, contactez contact@charmsoff.com dès que vous vous en apercevez, avec des photos et une courte description. Ceci s’ajoute à vos droits légaux.
Contact
Des questions sur les retours ou les remboursements ? Envoyez un e-mail à contact@charmsoff.com.